Coolmix - Frequently Asked Questions - FAQs

Come faccio a effettuare un ordine?

Una volta che le informazioni sulla tua azienda sono state inviate e il tuo account è stato approvato, puoi comodamente effettuare l'ordine attraverso il nostro sito web amichevole.

Dove si trova Coolmix?

Coolmix^® ha una presenza globale con uffici e centri di distribuzione situati in alcuni dei luoghi più cool del mondo, tra cui Amsterdam, Hong Kong, Parigi, Milano e la bellissima Dubai. Serviamo oltre 2500 rivenditori, 450 grossisti e distributori specializzati nella vendita di dispositivi mobili. Il nostro straordinario servizio e i prodotti di alta qualità hanno già impressionato i nostri clienti soddisfatti, quindi cosa stai aspettando? Unisciti alla festa e facciamo accadere alcune vendite!

Di seguito le informazioni complete:
Coolmix
Industrieweg 24 C
5262 GJ Vught
The Netherlands
info@coolmix.eu
Tel +31 850 470 600
CoC: 80726844
VAT: NL861776239B01

Posso apportare modifiche a un ordine che ho già effettuato?

Non sei in grado di modificare il tuo ordine una volta che è stato effettuato. Tuttavia, in caso di problemi, il nostro team di assistenza clienti sarà lieto di aiutarti e offrire la soluzione più appropriata per il tuo caso particolare.

Quanto costa la spedizione?

Quando effettui un ordine per cellulari usati sul nostro sito Web, non ti addebiteremo alcuna spesa di spedizione. Tuttavia, se effettui un ordine al di fuori del nostro negozio online, potrebbero esserci costi di spedizione aggiuntivi poiché elaboriamo tali ordini manualmente. Tieni presente che le spese di spedizione possono essere applicate anche per pezzi di ricambio o altri prodotti e vedrai i dettagli al momento del pagamento.

Dove posso restituire o scambiare?

Per avviare un reso o un cambio di un prodotto, ti preghiamo di metterti in contatto con il nostro servizio di assistenza all'indirizzo info@coolmix.eu. Il nostro team si occuperà dell'intero processo e ti fornirà la migliore soluzione possibile per il tuo caso specifico.

Come posso monitorare lo stato del mio ordine?

Dopo aver effettuato l'ordine, ti invieremo un codice di tracciamento in modo che tu possa seguire facilmente la tua spedizione attraverso il sito Web del trasportatore una volta che lascia il nostro magazzino.

Come posso cancellare il mio ordine?

Una volta effettuato e pagato un ordine, non siamo in grado di annullarlo. Tuttavia, se desideri annullare con un motivo, contatta il nostro servizio clienti all'indirizzo info@coolmix.eu e lavoreremo con te per trovare una soluzione adeguata. In alcuni casi, potremmo offrire una nota di credito che puoi utilizzare per il tuo prossimo ordine.

Quali sono le opzioni di pagamento?

Sono disponibili diverse opzioni per effettuare il pagamento, tra cui bonifico bancario, Apple Pay, carta di credito e iDeal.

Qual è il periodo di garanzia?

Coolmix offre una garanzia standard di 21 giorni per tutti i dispositivi usati. Se rilevi un difetto entro questo periodo dopo aver ricevuto il prodotto, puoi sempre restituirlo come RMA. Per i pezzi di ricambio e altri articoli, forniamo una garanzia standard di 12 mesi e, per alcuni prodotti, la garanzia è a vita.

Quanto tempo ci vorrà per elaborare il mio reso?

In media, sono necessari circa 3 giorni per l'elaborazione, la riparazione o la sostituzione di un prodotto restituito. In caso di domande in merito, non esitare a contattare il tuo account manager o a inviare un'e-mail a info@coolmix.eu. Siamo qui per aiutarti!

Quando si tratta di pagamento, ti abbiamo coperto! Puoi pagare online utilizzando iDEAL, carte di credito (Visa o Mastercard), Apple Pay, carte regalo Coolmix o bonifico bancario manuale. Sfortunatamente, non accettiamo pagamenti parziali, contanti o criptovalute.

Pagamento fallito?

A volte il nostro sistema di pagamento viene sottoposto a backup e il pagamento potrebbe richiedere del tempo per essere completato. Se dopo un'ora non ricevi la conferma dell'ordine, non preoccuparti! Basta contattarci su WhatsApp con uno screenshot del tuo estratto conto bancario che mostra il numero della transazione. Al resto ci pensiamo noi e ti mandiamo quella dolce conferma.

Rimborsi

Se stai cercando di ottenere un rimborso, ti abbiamo coperto. A seconda della tua banca, potrebbe volerci un po' di tempo prima che i fondi tornino sul tuo conto. Se non lo vedi dopo 5 giorni lavorativi, chiama il nostro servizio clienti o il tuo responsabile delle vendite. Ti restituiremo i tuoi soldi nello stesso modo in cui ci hai pagato e non dovrai pagare alcun costo aggiuntivo. Ma prima di poterlo fare, abbiamo bisogno che la merce torni nelle nostre mani entro 21 giorni. Assicurati di seguire il nostro RMA e le condizioni di garanzia per garantire un processo di rimborso regolare. E se stai restituendo un iPhone con iCloud attivato, non dimenticare di rimuoverlo prima. Inoltre, tieni presente che se danneggi il prodotto durante l'utilizzo, sarai responsabile dell'eventuale riduzione del suo valore.

Payment proof

Una volta spedito il tuo ordine, ti invieremo una fattura via e-mail come allegato alla conferma di spedizione. Se hai appena effettuato l'ordine, riceverai la fattura nella conferma di spedizione una volta che è stata spedita.
Vuoi apportare modifiche alla tua fattura in un secondo momento? Mandaci un'e-mail a finance@coolmix.eu e ci occuperemo noi per te.

Nessuna conferma d'ordine ricevuta

Se hai bisogno di aiuto, il modo più rapido per raggiungerci è inviando un'e-mail o WhatsApp. Fai semplicemente uno screenshot del tuo estratto conto bancario con il numero di transazione visibile e inviacelo via e-mail o WhatsApp. Al resto penseremo noi e ti invieremo la conferma dell'ordine.

Prodotto IVA o prodotto margine

Se il tuo acquisto nei Paesi Bassi è inferiore a 10.000 EUR, il 21% di IVA verrà aggiunto alla fattura. Questo sarà chiaramente indicato. Tuttavia, se l’ordine supera i 10.000 EUR, l’IVA non verrà applicata.

Per gli acquirenti al di fuori dei Paesi Bassi ma all’interno dell’UE, applichiamo l’inversione contabile standard dell’IVA (0%). Nota bene: non utilizziamo il regime del margine IVA.

Tutti i dispositivi che acquisti da Coolmix sono coperti da una garanzia contro qualsiasi problema relativo alle loro funzioni. Ci assicuriamo di testare i nostri dispositivi con hardware e software e garantiamo funzionalità come Face ID e Touch ID.

Mettiti in contatto con il tuo consulente di vendita per elaborare il tuo RMA.

Tieni presente che possiamo elaborare solo telefoni RMA (Return Merchandise Authorization) che soddisfano i requisiti RMA funzionali. Le seguenti categorie di telefoni non possono essere accettate come RMA: telefoni destinati alla rivendita a clienti finali, telefoni che sono stati classificati, telefoni senza alimentazione (se il problema non è stato segnalato entro 48 ore dalla ricezione del telefono), telefoni con messaggi sulla batteria o percentuale problemi, telefoni che sono stati aperti o riparati, telefoni con problemi LCD Truetone e telefoni con macchie sulla fotocamera. Non copriamo ammaccature, parti rotte, graffi, sporco e polvere sotto la nostra garanzia. Inoltre, non possiamo accettare telefoni con Apple iCloud e, se gli adesivi di garanzia vengono rimossi, la garanzia sarà annullata. La nostra garanzia dura 21 giorni, a partire da quando il corriere di spedizione (come DHL, UPS o FedEx) ritira il tuo ordine. Se devi restituire un prodotto, devi farlo entro 21 giorni. Successivamente non accetteremo resi e la garanzia sarà scaduta. Per restituire un prodotto, devi prima ottenere l'autorizzazione da parte nostra. In caso contrario, dovremo restituirtelo e ti verranno addebitati € 15 per dispositivo. Ti forniremo un numero RMA univoco per il tuo reso. Ripareremo o sostituiremo il tuo prodotto Coolmix.

Sostituite la batteria di ogni telefono?

Tutti i nostri telefoni usati vengono consegnati con uno stato della batteria compreso tra l'80 e il 100%.

Questa garanzia sulla batteria si applica solo agli ordini effettuati tramite il nostro sito web; per gli ordini di negoziazione, non viene fornita alcuna garanzia per la batteria.

A proposito di Coolmix^®

‘Se stai cercando un fornitore che ti tratti come una famiglia! ’ Coolmix è un distributore all'ingrosso europeo affidabile, specializzato in dispositivi Apple nuovi e usati. Dal 2014 serviamo rivenditori, grossisti e distributori in tutta Europa e oltre. Con un forte focus su affidabilità, qualità e sostenibilità, offriamo di tutto, dagli iPhone all'ingrosso agli accessori e ai ricambi, il tutto supportato da un team vendite dedicato e da una logistica efficiente. Negli ultimi dieci anni abbiamo ottenuto grandi successi. Non stiamo solo costruendo semplici relazioni, stiamo costruendo autentiche amicizie, quindi sai che puoi fidarti di noi per consegnare la merce, i telefoni di alta qualità, i pezzi di ricambio e i gadget più recenti direttamente a casa tua in tutto il mondo. Non perdere tempo, contattaci e facciamo in modo che accada! Ajmal Gholzad, un imprenditore nato, è la mente dietro Coolmix. Ha lasciato la sua patria per un futuro migliore in Europa. Insieme ai suoi amici d'infanzia ea un gruppo di giovani talenti, ha trasformato Coolmix in un'azienda da milioni di dollari. E non siamo solo fornitori, vogliamo essere tuoi amici! Quindi diamo inizio alla festa e facciamo un po' di soldi insieme! Coolmix^® è un marchio registrato europeo.

Company details
Company name: Coolmix
Business address: Industrieweg 24 C, 5262 GJ Vught, The Netherlands
CoC: 80726844 ,
VAT: NL861776239B01
E-mail: info@coolmix.eu
Phone number: +31 850 470 600

Perché Coolmix?

Potremmo non salvare il mondo come i Vendicatori, ma il nostro team di valutazione è in missione per salvarti da telefoni scadenti. Abbiamo un gruppo di nerd che testano attentamente i tuoi dispositivi con grande attenzione ai dettagli, assicurando che ogni dispositivo soddisfi gli elevati standard europei. Non ci vediamo solo come fornitori, siamo più come amici che sono sempre lì per aiutare. Facci semplicemente sapere di cosa hai bisogno e voilà, il telefono dei tuoi sogni sta arrivando più velocemente di un proiettile in corsa! Coolmix^® ha una presenza globale con uffici e centri di distribuzione situati in alcuni dei luoghi più cool del mondo, tra cui Amsterdam, Hong Kong, Parigi, Milano e la bellissima Dubai. Serviamo oltre 2500 rivenditori, 450 grossisti e distributori specializzati nella vendita di dispositivi mobili. Il nostro straordinario servizio e i prodotti di alta qualità hanno già impressionato i nostri clienti soddisfatti, quindi cosa stai aspettando? Unisciti alla festa e facciamo accadere alcune vendite! Noi di Coolmix siamo come i supereroi dei dispositivi mobili. Sempre onesto, sempre trasparente e sempre pronto a salvare la situazione! Non facciamo mai promesse che non possiamo mantenere e non accetteremo mai un ordine che non possiamo gestire. Puoi fidarti di noi per essere il tuo fedele compagno quando si tratta di tutte le esigenze del tuo dispositivo mobile.

Nostro servizio

‘Non vendiamo solo telefoni, vendiamo ricordi ed esperienze che dureranno una vita.’ Il nostro team dedicato è disponibile per assisterti dal lunedì al sabato, dalle 10:00 alle 18:00 tramite WhatsApp al numero +31850470600 o inviando un'e-mail a info@coolmix.eu. Per risposte rapide alle tue domande, assicurati di controllare la nostra sezione FAQ. Comprendiamo che a volte le cose non vanno come previsto, quindi se non sei completamente soddisfatto del tuo acquisto o della consegna, contatta il nostro reparto reclami all'indirizzo info@coolmix.eu. Ci scusiamo in anticipo per qualsiasi inconveniente che ciò possa causare e ti assicuriamo che faremo del nostro meglio per risolvere il problema tempestivamente!

Come posso effettuare un ordine?

Pronto per ordinare? Basta scegliere le cose che desideri e premere il pulsante verde "aggiungi al carrello" su ogni pagina del prodotto. Quando sei pronto, vai alla cassa e forniscici i tuoi dati e le informazioni di pagamento. Se hai un account Coolmix, ancora meglio: ti conosciamo già! Ma non preoccuparti se non hai un account, possiamo ancora elaborare il tuo ordine, avremo solo bisogno delle tue informazioni.

Come posso cancellare il mio ordine?

Se il tuo ordine non ha ancora lasciato il nostro magazzino, sei a posto! Puoi cancellarlo in qualsiasi momento. Ma se è già in arrivo, sfortunatamente, sei sfortunato. Ma non preoccuparti, mandaci un messaggio su WhatsApp e il nostro fantastico servizio clienti ti risponderà in pochi minuti!

Come posso modificare il mio ordine?

Se hai bisogno di apportare modifiche al tuo ordine, sei fortunato se non hai ancora ricevuto una conferma di spedizione o un SMS da parte nostra. Basta chiamare il nostro servizio clienti o WhatsApp e ti aiuteranno a cambiare il nome o l'indirizzo sul tuo ordine in un minuto!

Posso anche ritirare il mio ordine?

Siamo spiacenti, ma al momento non abbiamo la possibilità che tu venga a darci il cinque mentre ritiri il tuo ordine. Per noi la sicurezza viene prima di tutto, quindi vogliamo assicurarci che i nostri dipendenti siano sani e salvi.

Il mio ordine non è completo!

Se scopri che nel tuo ordine mancano dei prodotti, ti assicuriamo che lo prendiamo molto sul serio. Contatta il nostro servizio clienti e lo faremo per te. Faremo tutto il possibile per assicurarti di ricevere il tuo ordine completo il prima possibile.

Aiuto con l'acquisto

Se hai domande su un particolare prodotto, non esitare a chiamarci, inviarci un'e-mail o inviarci un messaggio su WhatsApp. Il nostro cordiale servizio clienti ti risponderà al più presto!

Quando ricevo il mio ordine?

Quando ricevo il mio ordine? Facciamo del nostro meglio per darti un tempo di consegna stimato, ma tieni presente che si tratta solo di una stima e non di una scadenza rigida. In caso di ritardo, ti informeremo sicuramente e ti forniremo un nuovo tempo di consegna stimato.

Come posso tracciare il mio ordine?

Tutti gli ordini possono essere tracciati utilizzando un codice Track & Trace, che dipende dal corriere utilizzato per la spedizione, come UPS e DHL.

Questioni doganali

Non siamo responsabili per eventuali questioni doganali che accadono nel tuo paese o nel paese da cui stai acquistando.

Spese di spedizione

Tutti gli ordini effettuati sul nostro sito Web vengono forniti con spedizione gratuita, il che significa che non ti addebiteremo alcuna spesa di spedizione. Tuttavia, gli ordini effettuati al di fuori del nostro sito web possono a volte essere accompagnati da spese di spedizione.

Il mio ordine non è completo!

Consegne il sabato?

Sfortunatamente, i nostri UPS e DHL non effettuano consegne il sabato e non in tutte le regioni.

Posso anche ritirare il mio ordine?

La mia spedizione è assicurata?

Siamo spiacenti di informarti, ma tieni presente che le nostre consegne non sono assicurate se non diversamente specificato. Per assicurarti che le tue merci siano assicurate, assicurati di selezionare la casella di controllo durante il checkout.

Hai un reclamo? Inviaci semplicemente un’e-mail a info@coolmix.eu con tutti i dettagli.

Puoi aspettarti una risposta dettagliata entro 14 giorni, anche se solitamente rispondiamo entro pochi giorni. Grazie in anticipo per il tuo feedback!

Periodo di riflessione di 21 giorni

Non sei soddisfatto del tuo acquisto? Nessun problema — Coolmix offre un periodo di reso di 21 giorni. Puoi annullare il tuo ordine entro 21 giorni dalla ricezione, secondo i nostri termini di garanzia. Ti chiediamo di restituire l'articolo nella confezione e nelle condizioni originali, se ragionevolmente possibile. Consulta i nostri termini e condizioni di garanzia qui.

Dove posso restituire o scambiare?

Quanto tempo ci vorrà per elaborare il mio reso?

Prodotti

FAQ

seleziona la tua lingua

Link suggeriti