Coolmix - Frequently Asked Questions - FAQs

Cómo hago un pedido?

Una vez que se envía la información de su empresa y se aprueba su cuenta, puede realizar su pedido convenientemente a través de nuestro sitio web amigable.

¿Dónde se encuentra Coolmix?

Coolmix^® tiene presencia global con oficinas y centros de distribución ubicados en algunos de los lugares más geniales del mundo, incluidos Ámsterdam, Hong Kong, París, Milán y la hermosa Dubái. Atendemos a más de 2500 minoristas, 450 mayoristas y distribuidores que se especializan en la venta de dispositivos móviles. Nuestro increíble servicio y productos de alta calidad ya han impresionado a nuestros clientes satisfechos, entonces, ¿qué está esperando? ¡Únase a la fiesta y hagamos que algunas ventas sucedan!

A continuación, información completa:
Coolmix
Industrieweg 24 C
5262 GJ Vught
The Netherlands
info@coolmix.eu
Tel +31 850 470 600
CoC: 80726844
VAT: NL861776239B01

¿Puedo hacer cambios en un pedido que ya hice?

No puede modificar su pedido una vez realizado. Sin embargo, si encuentra algún problema, nuestro equipo de atención al cliente estará encantado de ayudarle y ofrecerle la solución más adecuada para su caso particular.

¿Cuánto cuesta el envío?

Cuando realiza un pedido de teléfonos móviles usados en nuestro sitio web, no le cobraremos ninguna tarifa de envío. Sin embargo, si realiza un pedido fuera de nuestra tienda web, puede haber costos de envío adicionales ya que procesamos esos pedidos manualmente. Tenga en cuenta que también se pueden aplicar tarifas de envío para piezas de repuesto u otros productos, y verá los detalles al finalizar la compra.

¿Dónde puedo devolver o cambiar?

Para iniciar una devolución o cambio de un producto, póngase en contacto con nuestro departamento de servicio en info@coolmix.eu. Nuestro equipo se encargará de todo el proceso y te proporcionará la mejor solución posible para tu caso concreto.

¿Cómo hago un seguimiento del estado de mi pedido?

Después de realizar su pedido, le enviaremos un código de seguimiento para que pueda rastrear fácilmente su envío a través del sitio web del transportista una vez que salga de nuestro almacén.

¿Cómo puedo cancelar mi pedido?

Una vez que se realiza y paga un pedido, no podemos cancelarlo. Sin embargo, si desea cancelar por algún motivo, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en info@coolmix.eu y trabajaremos con usted para encontrar una solución adecuada. En ciertos casos, podemos ofrecer una nota de crédito que puede utilizar para su próximo pedido.

¿Cuáles son las opciones de pago?

Hay varias opciones disponibles para realizar su pago, que incluyen transferencia bancaria, Apple Pay, tarjeta de crédito e iDeal.

¿Cuál es el período de garantía?

Coolmix ofrece una garantía estándar de 21 días para todos los dispositivos usados. Si detecta algún defecto dentro de este plazo después de recibir el producto, siempre puede devolverlo como RMA. Para piezas de repuesto y otros artículos, ofrecemos una garantía estándar de 12 meses y, para algunos productos, la garantía es de por vida.

¿Cuánto tardará en procesarse mi devolución?

En promedio, se tarda unos 3 días en procesar, reparar o cambiar un producto devuelto. Si tiene alguna pregunta al respecto, no dude en comunicarse con su gerente de cuenta o enviar un correo electrónico a info@coolmix.eu. ¡Estamos aquí para ayudarte!

Cuando se trata de pagos, ¡lo tenemos cubierto! Puede pagar en línea con iDEAL, tarjetas de crédito (Visa o Mastercard), Apple Pay, tarjetas de regalo Coolmix o transferencia bancaria manual. Desafortunadamente, no aceptamos pagos parciales, efectivo o criptomonedas.

¿Pago fallido?

A veces, nuestro sistema de pago se atasca un poco y su pago puede tardar un poco en realizarse. Si no ha recibido una confirmación de pedido después de una hora, ¡no se asuste! Simplemente contáctenos en WhatsApp con una captura de pantalla de su extracto bancario que muestre el número de transacción. Nosotros nos encargaremos del resto y te enviaremos esa dulce confirmación.

Reembolsos

Si está buscando obtener un reembolso, lo tenemos cubierto. Dependiendo de su banco, puede tomar un poco de tiempo para que los fondos vuelvan a estar en su cuenta. Si no lo ve después de 5 días hábiles, comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente o con su gerente de ventas. We'll give you your money back the same way you paid us, and you won't have to pay any extra fees. But before we can do that, we need the goods back in our hands within 21 days. Make sure to follow our RMA and warranty conditions to ensure a smooth refund process. Y si vas a devolver un iPhone con iCloud activado, no olvides quitarlo primero. Además, ten en cuenta que si dañas el producto mientras lo usas, serás responsable de cualquier reducción en su valor.

Payment proof

Una vez que hayamos enviado su pedido

No se recibió confirmación de pedido

Si necesita ayuda, la forma más rápida de comunicarse con nosotros es enviando un correo electrónico o WhatsApp. Simplemente tome una captura de pantalla de su extracto bancario con el número de transacción visible y envíenoslo por correo electrónico o WhatsApp. Nosotros nos encargaremos del resto y te enviaremos la confirmación del pedido.

producto de IVA o producto de margen

Si tu compra dentro de los Países Bajos es inferior a 10.000 EUR, se añadirá un 21 % de IVA a tu factura. Esto se indicará claramente. Sin embargo, si tu pedido supera los 10.000 EUR, no se cobrará IVA.

Para compradores fuera de los Países Bajos pero dentro de la UE, aplicamos la inversión del sujeto pasivo del IVA (0 %). Ten en cuenta que no trabajamos con el régimen de IVA de margen.

Todos los dispositivos que compras en Coolmix vienen con una garantía contra cualquier problema relacionado con sus funciones. Nos aseguramos de probar nuestros dispositivos con hardware y software, y garantizamos funciones como Face ID y Touch ID.

Ponte en contacto con tu asesor de ventas para tramitar tu RMA.

Tenga en cuenta que solo podemos procesar teléfonos RMA (autorización de devolución de mercancía) que cumplan con los requisitos funcionales de RMA. Las siguientes categorías de teléfonos no se pueden aceptar como RMA: teléfonos destinados a la reventa a clientes finales, teléfonos que han sido calificados, teléfonos sin energía (si el problema no se informó dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del teléfono), teléfonos con mensajes de batería o porcentaje problemas, teléfonos que han sido abiertos o reparados, teléfonos con problemas de LCD Truetone y teléfonos con puntos de cámara. No cubrimos abolladuras, piezas rotas, rozaduras, suciedad ni polvo bajo nuestra garantía. Además, no podemos aceptar teléfonos con Apple iCloud, y si se quitan las pegatinas de garantía, la garantía quedará anulada. Our warranty lasts for 21 days, starting from when the shipping courier (like DHL, UPS or FedEx) picks up your order. If you need to return a product, you have to do it within 21 days. We won't accept any returns after that, and the warranty will have expired. To return a product, you need to get authorization from us first. Otherwise, we'll have to send it back to you, and you'll be charged €15 per device. We'll give you a unique RMA number for your return. We'll either repair or replace your Coolmix product.

¿Reemplazas la batería de cada teléfono?

Todos nuestros teléfonos usados se entregan con un estado de batería entre 80-100%.

Esta garantía de batería solo se aplica a los pedidos realizados a través de nuestro sitio web; para órdenes comerciales, no se proporciona garantía para la batería.

Acerca de Coolmix^®

‘¡Si está buscando un proveedor que lo trate como a una familia! ’ Coolmix es un distribuidor mayorista europeo de confianza, especializado en dispositivos Apple nuevos y usados. Desde 2014, hemos estado atendiendo a minoristas, mayoristas y distribuidores en toda Europa y más allá. Con un enfoque en la fiabilidad, la calidad y la sostenibilidad, ofrecemos desde iPhones al por mayor hasta accesorios y piezas, todo respaldado por un equipo de ventas dedicado y una logística fluida. Hemos estado logrando un gran éxito durante los últimos diez años. No solo estamos construyendo relaciones simples, estamos construyendo amistades genuinas, por lo que sabe que puede confiar en nosotros para entregar los productos, teléfonos de alta calidad, repuestos y los dispositivos más nuevos directamente a su puerta en todo el mundo. ¡No pierdas tu tiempo, contáctanos y hagámoslo realidad! Ajmal Gholzad, un emprendedor nato, es el cerebro detrás de Coolmix. Dejó su tierra natal por un futuro mejor en Europa. Junto con sus amigos de la infancia y un grupo de jóvenes talentos, transformó Coolmix en una empresa valorada en millones de dólares. Y no somos solo proveedores, ¡queremos ser tus amigos! ¡Así que comencemos la fiesta y ganemos algo de dinero juntos! Coolmix^® es una marca registrada europea.

Company details
Company name: Coolmix
Business address: Industrieweg 24 C, 5262 GJ Vught, The Netherlands
CoC: 80726844 ,
VAT: NL861776239B01
E-mail: info@coolmix.eu
Phone number: +31 850 470 600

¿Por qué Coolmix?

Puede que no estemos salvando el mundo como los Vengadores, pero nuestro equipo de evaluación tiene la misión de rescatarte de los teléfonos defectuosos. Tenemos un montón de nerds que prueban cuidadosamente sus dispositivos con gran atención a los detalles, asegurándose de que cada dispositivo cumpla con los altos estándares de Europa. No nos vemos solo como proveedores, somos más como amigos que siempre están ahí para ayudar. Simplemente háganos saber lo que necesita y listo, ¡el teléfono de sus sueños está en camino hacia usted más rápido que una bala a toda velocidad! Coolmix^® tiene presencia global con oficinas y centros de distribución ubicados en algunos de los lugares más geniales del mundo, incluidos Ámsterdam, Hong Kong, París, Milán y la hermosa Dubái. Atendemos a más de 2500 minoristas, 450 mayoristas y distribuidores que se especializan en la venta de dispositivos móviles. Nuestro increíble servicio y productos de alta calidad ya han impresionado a nuestros clientes satisfechos, entonces, ¿qué está esperando? ¡Únase a la fiesta y hagamos que algunas ventas sucedan! En Coolmix somos como los superhéroes de los dispositivos móviles. ¡Siempre honesto, siempre transparente y siempre listo para salvar el día! Nunca hacemos promesas que no podemos cumplir, y no vamos a aceptar un pedido que no podamos manejar. Puede confiar en nosotros para ser su compañero leal cuando se trata de todas sus necesidades de dispositivos móviles.

Nuestro servicio

‘No solo vendemos teléfonos, vendemos recuerdos y experiencias que durarán toda la vida.’ Nuestro equipo dedicado está disponible para ayudarlo de lunes a sábado, de 10 a. m. a 6 p. m. a través de WhatsApp al +31850470600, o enviando un correo electrónico a info@coolmix.eu. Para obtener respuestas rápidas a sus consultas, asegúrese de consultar nuestra sección de preguntas frecuentes. Entendemos que a veces las cosas no salen según lo planeado, por lo que si no está completamente satisfecho con su compra o entrega, comuníquese con nuestro departamento de quejas en info@coolmix.eu. Nos disculpamos de antemano por cualquier inconveniente que esto pueda causar y le aseguramos que haremos todo lo posible para resolver el problema de inmediato.

¿Cómo puedo hacer un pedido?

¿Listo para ordenar? Simplemente elija las cosas que desea y presione el botón verde "agregar al carrito" en cada página de producto. Cuando esté todo listo, diríjase a la caja y dénos sus detalles e información de pago. Si tienes una cuenta de Coolmix, mejor aún, ¡ya te conocemos! Pero no se preocupe si no tiene una cuenta, aún podemos procesar su pedido, solo necesitaremos su información.

¿Cómo puedo cancelar mi pedido?

Si tu pedido aún no ha salido de nuestro almacén, ¡ya estás listo! Puedes cancelarlo en cualquier momento. Pero si ya está en camino, desafortunadamente, no tienes suerte. Pero no se preocupe, simplemente envíenos un mensaje por WhatsApp y nuestro increíble equipo de atención al cliente se pondrá en contacto con usted en unos minutos.

¿Cómo puedo modificar mi pedido?

Si necesita realizar algún cambio en su pedido, tiene suerte, siempre y cuando no haya recibido una confirmación de envío o un SMS de nuestra parte. ¡Simplemente llame a nuestro servicio de atención al cliente o envíe un WhatsApp y lo ayudarán a cambiar el nombre o la dirección de su pedido en un minuto!

¿También puedo recoger mi pedido?

Lo sentimos, pero por el momento, no tenemos la opción de que vengas a chocarnos los cinco mientras recoges tu pedido. Nos preocupamos por la seguridad primero, por lo que queremos asegurarnos de que nuestros empleados estén sanos y salvos.

¡Mi pedido no está completo!

Si encuentra que falta algún producto en su pedido, puede estar seguro de que nos lo tomamos muy en serio. Comuníquese con nuestro equipo de servicio al cliente y lo haremos bien para usted. Haremos todo lo posible para asegurarnos de que reciba su pedido completo lo antes posible.

Ayuda con la compra

Si tiene alguna pregunta sobre un producto en particular, no dude en llamarnos, enviarnos un correo electrónico o enviarnos un mensaje en WhatsApp. ¡Nuestro amable equipo de atención al cliente se pondrá en contacto contigo lo antes posible!

¿Cuándo recibo mi pedido?

¿Cuándo recibo mi pedido? Hacemos todo lo posible para brindarle un tiempo de entrega estimado, pero tenga en cuenta que es solo una estimación y no una fecha límite estricta. Si hay algún retraso, definitivamente le informaremos y le daremos un nuevo tiempo estimado de entrega.

¿Cómo puedo rastrear mi pedido?

Todos los pedidos se pueden rastrear usando un código Track & Trace, que depende del transportista utilizado para el envío, como UPS y DHL.

Aduanas importa

No somos responsables de ningún problema de Aduanas que suceda en su propio país o en el país desde el que está comprando.

Gastos de envío

Todos los pedidos realizados en nuestro sitio web tienen envío gratuito, lo que significa que no le cobraremos ninguna tarifa de envío. Sin embargo, los pedidos realizados fuera de nuestro sitio web a veces pueden tener gastos de envío.

¡Mi pedido no está completo!

Entregas el sábado?

Desafortunadamente, nuestro UPS y DHL no realizan entregas los sábados y tampoco en todas las regiones.

¿También puedo recoger mi pedido?

¿Está asegurado mi envío?

Lamento informarle, pero tenga en cuenta que nuestras entregas no están aseguradas a menos que se indique lo contrario. Para asegurarse de que sus productos estén asegurados, asegúrese de seleccionar la casilla de verificación durante el pago.

¿Tienes una queja? Solo mándanos un correo a info@coolmix.eu con todos los detalles.

Puedes esperar una respuesta detallada en un plazo de 14 días, aunque normalmente respondemos en solo unos días. ¡Gracias de antemano por tus comentarios!

Período de reflexión de 21 días

¿No estás satisfecho con tu compra? No te preocupes — Coolmix ofrece un período de devolución de 21 días. Puedes cancelar tu pedido dentro de los 21 días posteriores a la recepción, según nuestros términos de garantía. Por favor, devuelve el artículo en su embalaje y estado original, si es razonablemente posible. Consulta nuestros términos y condiciones de garantía aquí.

¿Dónde puedo devolver o cambiar?

¿Cuánto tardará en procesarse mi devolución?

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