Coolmix - Frequently Asked Questions - FAQs

Wie kann ich eine Bestellung aufgeben?

Sobald Ihre Firmeninformationen eingereicht und Ihr Konto genehmigt wurden, können Sie Ihre Bestellung bequem über unsere benutzerfreundliche Website aufgeben.

Wo befindet sich Coolmix?

Coolmix^® ist global präsent, mit Büros und Vertriebszentren an einigen der coolsten Orte der Welt, darunter Amsterdam, Hongkong, Paris, Mailand und das wunderschöne Dubai. Wir bedienen über 2500 Händler, 450 Großhändler und spezialisierte Distributoren für den Verkauf von Mobilgeräten. Unser herausragender Service und hochwertige Produkte haben bereits unsere zufriedenen Kunden beeindruckt, also worauf warten Sie noch? Treten Sie der Party bei und generieren Sie einige Verkäufe!

Unten finden Sie die vollständigen Informationen:
Coolmix
Industrieweg 24 C
5262 GJ Vught
The Netherlands
info@coolmix.eu
Tel +31 850 470 600
CoC: 80726844
VAT: NL861776239B01

Kann ich Änderungen an einer bereits getätigten Bestellung vornehmen?

Sie können Ihre Bestellung nach dem Absenden nicht mehr ändern. Wenn Sie jedoch auf Probleme stoßen, steht Ihnen unser Kundenservice-Team gerne zur Verfügung, um Ihnen die am besten geeignete Lösung für Ihren speziellen Fall anzubieten.

Wie hoch sind die Versandkosten?

Wenn Sie auf unserer Website eine Bestellung für gebrauchte Mobilgeräte aufgeben, berechnen wir Ihnen keine Versandkosten. Wenn Sie jedoch eine Bestellung außerhalb unseres Webshops aufgeben, können zusätzliche Versandkosten anfallen, da wir diese Bestellungen manuell bearbeiten. Beachten Sie, dass Versandkosten auch für Ersatzteile oder andere Produkte anfallen können, und Sie sehen die Details beim Bezahlen.

Wo kann ich zurücksenden oder umtauschen?

Um eine Rückgabe oder einen Umtausch eines Produkts einzuleiten, nehmen Sie bitte Kontakt mit unserer Serviceabteilung unter info@coolmix.eu auf. Unser Team wird sich um den gesamten Prozess kümmern und Ihnen die bestmögliche Lösung für Ihren speziellen Fall bieten.

Wie kann ich den Status meiner Bestellung verfolgen?

Nachdem Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben, senden wir Ihnen einen Tracking-Code, damit Sie Ihre Sendung einfach über die Website des Transporteurs verfolgen können, sobald sie unser Lager verlässt.

Come posso cancellare il mio ordine?

Sobald eine Bestellung aufgegeben und bezahlt wurde, können wir sie nicht stornieren. Wenn Sie jedoch aus einem bestimmten Grund stornieren möchten, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice unter info@coolmix.eu, und wir werden mit Ihnen zusammenarbeiten, um eine geeignete Lösung zu finden. In bestimmten Fällen können wir Ihnen eine Gutschrift anbieten, die Sie für Ihre nächste Bestellung verwenden können.

Welche Zahlungsoptionen gibt es?

Es gibt verschiedene Zahlungsoptionen zur Verfügung, darunter Überweisung, Apple Pay, Kreditkarte und iDeal.

Wie lange ist die Garantiezeit?

Coolmix bietet eine Standardgarantie von 21 Tagen für alle gebrauchten Geräte. Wenn Sie innerhalb dieses Zeitraums nach Erhalt des Produkts einen Defekt feststellen, können Sie es jederzeit als RMA zurücksenden. Für Ersatzteile und andere Artikel gewähren wir eine Standardgarantie von 12 Monaten, und für einige Produkte gilt die Garantie lebenslang.

Wie lange dauert es, bis meine Rücksendung bearbeitet wird?

Im Durchschnitt dauert es etwa 3 Tage, bis ein zurückgesendetes Produkt bearbeitet, repariert oder ausgetauscht wird. Bei Fragen dazu können Sie sich gerne an Ihren Account Manager wenden oder eine E-Mail an info@coolmix.eu senden. Wir stehen Ihnen zur Verfügung!

faqTranslation.When it comes to payment, we've got you covered! You can pay online using iDEAL, credit cards (Visa or Mastercard), Apple Pay, Coolmix gift cards, or manual bank transfer. Unfortunately, we don't accept partial payments, cash, or cryptocurrency.

Zahlung fehlgeschlagen?

faqTranslation.Sometimes our payment system gets a little backed up and your payment might take a while to go through. If you haven't received an order confirmation after an hour, don't freak out! Just hit us up on WhatsApp with a screenshot of your bank statement that shows the transaction number. We'll take care of the rest and send you that sweet confirmation.

Rückerstattungen

Wenn Sie eine Rückerstattung wünschen, sind Sie bei uns richtig. Je nach Ihrer Bank kann es eine Weile dauern, bis die Mittel wieder auf Ihrem Konto sind. Wenn Sie es nach 5 Werktagen nicht sehen, melden Sie sich einfach bei unserem Kundenservice oder Ihrem Verkaufsleiter. Wir erstatten Ihnen Ihr Geld auf die gleiche Weise, wie Sie uns bezahlt haben, und Sie müssen keine zusätzlichen Gebühren zahlen. Aber bevor wir das tun können, müssen wir die Ware innerhalb von 21 Tagen zurückhaben. Stellen Sie sicher, dass Sie unsere RMA- und Garantiebedingungen befolgen, um einen reibungslosen Rückerstattungsprozess zu gewährleisten. Und wenn Sie ein iPhone mit aktiviertem iCloud zurücksenden, vergessen Sie nicht, es zuerst zu entfernen. Beachten Sie auch, dass Sie für eventuelle Schäden am Produkt während der Nutzung verantwortlich sind und für eine Wertminderung aufkommen müssen.

Payment proof

Sobald wir Ihre Bestellung versendet haben, senden wir Ihnen eine Rechnung per E-Mail als Anhang zur Versandbestätigung. Wenn Sie gerade eine Bestellung aufgegeben haben, erhalten Sie die Rechnung in der Versandbestätigung, sobald sie versandt wurde.
Möchten Sie später Änderungen an Ihrer Rechnung vornehmen? Senden Sie uns eine E-Mail an finance@coolmix.eu, und wir kümmern uns darum.

Keine Bestellbestätigung erhalten

Wenn Sie Hilfe benötigen, ist der schnellste Weg, uns zu erreichen, das Senden einer E-Mail oder WhatsApp. Machen Sie einfach einen Screenshot Ihres Kontoauszugs mit sichtbarer Transaktionsnummer und senden Sie ihn uns per E-Mail oder WhatsApp. Wir kümmern uns um den Rest und senden Ihnen die Bestellbestätigung.

Produkt mit Mehrwertsteuer oder Margenprodukt

Als je aankoop binnen Nederland onder de 10.000 EUR is, wordt er 21% btw aan je factuur toegevoegd. Dit wordt duidelijk vermeld. Als je bestelling echter boven de 10.000 EUR uitkomt, wordt er geen btw in rekening gebracht.

Voor kopers buiten Nederland maar binnen de EU passen wij de verleggingsregeling voor de btw toe (0%). Let op: wij werken niet met marge-btw.

Alle Geräte, die Sie von Coolmix kaufen, sind mit einer Garantie gegen alle Probleme im Zusammenhang mit ihren Funktionen ausgestattet. Wir stellen sicher, dass wir unsere Geräte mit Hardware und Software testen, und wir garantieren Funktionen wie Face ID und Touch ID.

Nehmen Sie Kontakt mit Ihrem Verkaufsberater auf, um Ihren RMA zu bearbeiten.

Tieni presente che possiamo elaborare solo telefoni RMA (Autorizzazione di Reso Merce) che soddisfano i requisiti funzionali dell'RMA. Le seguenti categorie di telefoni non possono essere accettate come RMA: telefoni destinati alla rivendita ai clienti finali, telefoni che sono stati classificati, telefoni senza alimentazione (se il problema non è stato segnalato entro 48 ore dalla ricezione del telefono), telefoni con messaggi sulla batteria o problemi percentuali, telefoni che sono stati aperti o riparati, telefoni con problemi LCD Truetone e telefoni con macchie sulla fotocamera. Non copriamo ammaccature, parti rotte, graffi, sporco e polvere sotto la nostra garanzia. Inoltre, non possiamo accettare telefoni con Apple iCloud e, se gli adesivi di garanzia vengono rimossi, la garanzia sarà annullata. La nostra garanzia dura 21 giorni, a partire da quando il corriere di spedizione (come DHL, UPS o FedEx) ritira il tuo ordine. Se devi restituire un prodotto, devi farlo entro 21 giorni. Successivamente non accetteremo resi e la garanzia sarà scaduta. Per restituire un prodotto, devi prima ottenere l'autorizzazione da parte nostra. In caso contrario, dovremo restituirtelo e ti verranno addebitati € 15 per dispositivo. Ti forniremo un numero RMA univoco per il tuo reso. Ripareremo o sostituiremo il tuo prodotto Coolmix.

Sostituite la batteria di ogni telefono?

Tutti i nostri telefoni usati vengono consegnati con uno stato della batteria compreso tra l'80 e il 100%.

Diese Batteriegarantie gilt nur für über unsere Website getätigte Bestellungen; für Handelsbestellungen wird keine Garantie für die Batterie gewährt.

A proposito di Coolmix^®

‘Wenn Sie einen Lieferanten suchen, der Sie wie eine Familie behandelt! ’ Coolmix ist ein vertrauenswürdiger europäischer Großhändler, spezialisiert auf neue und gebrauchte Apple-Geräte. Seit 2014 beliefern wir Einzelhändler, Großhändler und Distributoren in ganz Europa und darüber hinaus. Mit Fokus auf Zuverlässigkeit, Qualität und Nachhaltigkeit bieten wir alles von iPhones in großen Stückzahlen bis hin zu Zubehör und Ersatzteilen, unterstützt durch ein engagiertes Vertriebsteam und reibungslose Logistik. Negli ultimi dieci anni abbiamo ottenuto grandi successi. Non stiamo solo costruendo semplici relazioni, stiamo costruendo autentiche amicizie, quindi sai che puoi fidarti di noi per consegnare la merce, i telefoni di alta qualità, i pezzi di ricambio e i gadget più recenti direttamente a casa tua in tutto il mondo. Non perdere tempo, contattaci e facciamo in modo che accada! Ajmal Gholzad, un imprenditore nato, è la mente dietro Coolmix. Ha lasciato la sua patria per un futuro migliore in Europa. Insieme ai suoi amici d'infanzia ea un gruppo di giovani talenti, ha trasformato Coolmix in un'azienda da milioni di dollari. E non siamo solo fornitori, vogliamo essere tuoi amici! Quindi diamo inizio alla festa e facciamo un po' di soldi insieme! Coolmix^® è un marchio registrato europeo.

Company details
Company name: Coolmix
Business address: Industrieweg 24 C, 5262 GJ Vught, The Netherlands
CoC: 80726844 ,
VAT: NL861776239B01
E-mail: info@coolmix.eu
Phone number: +31 850 470 600

Warum Coolmix?

Potremmo non salvare il mondo come i Vendicatori, ma il nostro team di valutazione è in missione per salvarti da telefoni scadenti. Abbiamo un gruppo di nerd che testano attentamente i tuoi dispositivi con grande attenzione ai dettagli, assicurando che ogni dispositivo soddisfi gli elevati standard europei. Non ci vediamo solo come fornitori, siamo più come amici che sono sempre lì per aiutare. Facci semplicemente sapere di cosa hai bisogno e voilà, il telefono dei tuoi sogni sta arrivando più velocemente di un proiettile in corsa! Coolmix^® ha una presenza globale con uffici e centri di distribuzione situati in alcuni dei luoghi più cool del mondo, tra cui Amsterdam, Hong Kong, Parigi, Milano e la bellissima Dubai. Serviamo oltre 2500 rivenditori, 450 grossisti e distributori specializzati nella vendita di dispositivi mobili. Il nostro straordinario servizio e i prodotti di alta qualità hanno già impressionato i nostri clienti soddisfatti, quindi cosa stai aspettando? Unisciti alla festa e facciamo accadere alcune vendite! Noi di Coolmix siamo come i supereroi dei dispositivi mobili. Sempre onesto, sempre trasparente e sempre pronto a salvare la situazione! Non facciamo mai promesse che non possiamo mantenere e non accetteremo mai un ordine che non possiamo gestire. Puoi fidarti di noi per essere il tuo fedele compagno quando si tratta di tutte le esigenze del tuo dispositivo mobile.

Nostro servizio

‘Non vendiamo solo telefoni, vendiamo ricordi ed esperienze che dureranno una vita.’ faqTranslation.Our dedicated team is available to assist you from Monday to Saturday, between 10 am to 6 pm via WhatsApp at +31850470600, or by sending an email to info@coolmix.eu. For quick answers to your queries, be sure to check out our FAQ section. We understand that sometimes things don go as planned, so if you're not completely satisfied with your purchase or delivery, please reach out to our complaints department at info@coolmix.eu. We apologize in advance for any inconvenience this may cause and assure you that we will do our best to resolve the issue promptly!

Come posso effettuare un ordine?

Pronto per ordinare? Basta scegliere le cose che desideri e premere il pulsante verde "aggiungi al carrello" su ogni pagina del prodotto. Quando sei pronto, vai alla cassa e forniscici i tuoi dati e le informazioni di pagamento. Se hai un account Coolmix, ancora meglio: ti conosciamo già! Ma non preoccuparti se non hai un account, possiamo ancora elaborare il tuo ordine, avremo solo bisogno delle tue informazioni.

Come posso cancellare il mio ordine?

Se il tuo ordine non ha ancora lasciato il nostro magazzino, sei a posto! Puoi cancellarlo in qualsiasi momento. Ma se è già in arrivo, sfortunatamente, sei sfortunato. Ma non preoccuparti, mandaci un messaggio su WhatsApp e il nostro fantastico servizio clienti ti risponderà in pochi minuti!

Come posso modificare il mio ordine?

Se hai bisogno di apportare modifiche al tuo ordine, sei fortunato se non hai ancora ricevuto una conferma di spedizione o un SMS da parte nostra. Basta chiamare il nostro servizio clienti o WhatsApp e ti aiuteranno a cambiare il nome o l'indirizzo sul tuo ordine in un minuto!

Kann ich meine Bestellung auch selbst abholen?

Es tut uns leid, aber im Moment haben wir nicht die Möglichkeit, dass Sie vorbeikommen und uns beim Abholen Ihrer Bestellung einen High-Five geben. Uns geht es in erster Linie um Sicherheit, daher möchten wir sicherstellen, dass unsere Mitarbeiter gesund und sicher sind.

My order is not complete!

Wenn Sie feststellen, dass Ihrer Bestellung Produkte fehlen, seien Sie versichert, dass wir dies sehr ernst nehmen. Bitte wenden Sie sich an unser Kundenserviceteam, und wir werden das Richtige für Sie tun. Wir werden alles tun, um sicherzustellen, dass Sie Ihre vollständige Bestellung so schnell wie möglich erhalten.

Hilfe beim Kauf

Se hai domande su un particolare prodotto, non esitare a chiamarci, inviarci un'e-mail o inviarci un messaggio su WhatsApp. Il nostro cordiale servizio clienti ti risponderà al più presto!

Quando ricevo il mio ordine?

Quando ricevo il mio ordine? faqTranslation.We try our best to give you an estimated delivery time, but please keep in mind that it's just an estimate and not a hard deadline. If there's any delay, we'll definitely inform you and give you a new estimated delivery time.

faqTranslation.How can I track my order?

faqTranslation.All orders can be tracked using a Track & Trace code, which depends on the carrier used for shipping, such as UPS and DHL.

Zollangelegenheiten

Wir übernehmen keine Verantwortung für Zollangelegenheiten, die in Ihrem eigenen Land oder im Land, aus dem Sie kaufen, auftreten.

Liefergebühr

Alle auf unserer Website getätigten Bestellungen werden mit kostenlosem Versand geliefert, das heißt, wir berechnen Ihnen keine Versandgebühren. Bestellungen außerhalb unserer Website können jedoch manchmal mit Versandkosten verbunden sein.

My order is not complete!

Lieferungen am Samstag?

Leider liefern unsere UPS und DHL nicht an Samstagen und auch nicht in allen Regionen.

Kann ich meine Bestellung auch selbst abholen?

Ist meine Sendung versichert?

Es tut uns leid, aber bitte beachten Sie, dass unsere Lieferungen nicht versichert sind, sofern nicht anders angegeben. Um sicherzustellen, dass Ihre Waren versichert sind, stellen Sie bitte sicher, dass Sie das Kontrollkästchen während des Checkouts auswählen.

Een klacht? Stuur ons gewoon een e-mail naar info@coolmix.eu met alle details.

Je kunt binnen 14 dagen een uitgebreide reactie verwachten, al reageren we meestal al binnen enkele dagen. Alvast bedankt voor je feedback!

21 Tage Rückgaberecht

Niet tevreden met je aankoop? Geen zorgen — Coolmix biedt een retourperiode van 21 dagen. U kunt uw bestelling annuleren binnen 21 dagen na ontvangst, volgens onze garantievoorwaarden. Gelieve het artikel indien redelijkerwijs mogelijk in de originele verpakking en staat te retourneren. Bekijk onze garantievoorwaarden hier.

Wo kann ich zurücksenden oder umtauschen?

Wie lange dauert es, bis meine Rücksendung bearbeitet wird?

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